Ajutor
📦 Cum plasez o comandă?
-
Alege produsul dorit.
-
Completează câmpurile de personalizare (nume, text, dată etc.).
-
Adaugă în coș.
-
Finalizează comanda introducând datele de livrare.
-
Vei primi confirmare pe e-mail.
✏ Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
Da, dar doar dacă produsul NU a intrat încă în execuție.
Pentru produsele personalizate, modificările trebuie solicitate cât mai rapid după plasarea comenzii.
🪵 De ce produsul meu nu arată identic cu poza?
Produsele noastre sunt realizate din lemn natural.
Fiecare bucată de lemn are:
-
fibră diferită,
-
nuanță diferită,
-
noduri sau mici imperfecțiuni naturale.
Acestea fac produsul unic și nu reprezintă defecte.
⏳ În cât timp primesc comanda?
• Timp de execuție: 1–5 zile lucrătoare (în funcție de produs și volum)
• Livrare prin curier: 1–2 zile lucrătoare după expediere
Termenul exact este comunicat la confirmarea comenzii.
🚚 Cât costă livrarea?
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
🔁 Pot returna un produs?
✔ Produsele standard (nepersonalizate) pot fi returnate în 14 zile.
❌ Produsele personalizate (cu nume, text, mesaje speciale) NU pot fi returnate.
Detalii complete găsești în secțiunea „Politica de retur”.
❗ Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Te rugăm să ne trimiți:
-
fotografii clare cu produsul,
-
fotografii cu ambalajul,
-
numărul comenzii.
Ne ocupăm rapid de soluționare.
🔤 Ce se întâmplă dacă am greșit textul?
Gravăm exact textul transmis în comandă.
Te rugăm să verifici cu atenție numele, diacriticele și datele înainte de finalizare.
💳 Ce metode de plată acceptați?
Metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare comandă.
📩 Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie la adresa de e-mail din pagina „Contact” sau prin formularul de contact din site.