Politica de Retur

La Carvishop.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă totuși nu ești complet satisfăcut de achiziția ta, ai posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță), ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare

• să fie returnat în ambalajul original, dacă este posibil

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate.

Acestea includ, dar nu se limitează la:

• produse gravate cu nume, mesaje sau date personalizate

• produse realizate la dimensiuni sau design solicitat de client

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi înainte prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site, specificând:

• numărul comenzii

• produsul pe care dorești să îl returnezi

• motivul returului (opțional)

După confirmarea solicitării, produsul poate fi trimis către adresa comunicată de echipa CarviShop.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.

Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp pentru soluționarea situației.